通过对人的服务来定义您的业务

并非通过产品，流程或服务来定义您的业务，而是通过其对有价值的人的作用来定义。这是成为客户体验领导者的一部分。

杰弗里·宾

Imprivata是一家医学专家信息技术公司。它的主要市场是医院，但其业务扩展到银行，能源和政府。

Imprivata提供身份验证和访问管理，安全通信和临床工作流程。这些是他们的产品和服务。但是您不会在“我们所做的” 网站上的标签

在这里，您可以找到他们为客户所做的事情：“ Imprivata提高了提供者的工作效率，从而更好地专注于患者体验”，然后详细介绍了他们如何通过一些选定的措施来提供帮助。

清楚了解为您的客户所做的工作所产生的影响不可低估。从服务和消息开发到客户在服务和支持方面的实际体验。

Imprivata并未通过其今天提供的服务来定义自己。根据法规，技术，治疗发现和竞争等众多因素，这种情况可能会迅速改变。但是提高生产率和关注患者护理的需求不太可能过时。

Square是一家将智能手机和平板电脑轻松转换为信用卡接收设备的公司，它定义了其产品和服务针对其所服务的每个小型企业市场的作用。在以下位置的“业务类型”标签上查看其中一些内容 Squareup.com。

向公司内部的至少10个人询问两个问题：我们从事的业务是什么？那么，我们如何为他们想要付费的客户做些什么呢？比较答案。向现有客户询问相同的两个问题。为潜在客户做同样的事情。听并比较答案。查看人们使用的实际词语。尽可能客观。把它们煮成图案和本质。您可能会对发现的结果感到惊讶。这有助于定义您的公司，消息和微调的服务开发。

我们下个月在这里开会，我们将继续发掘最能发挥客户体验领导才能的方法。

参考链接
Jeof的网站和电子邮件地址
http://www.delmarresearch.com/
[email protected]
Jeofrey Bean主旨演讲者要点（3分钟视频）
http://www.delmarresearch.com/speaker/
Jeofrey Bean的Amazon作者页面
http://www.amazon.com/Jeofrey-Bean/e/B006K2L0XI/ref=dp_byline_cont_book_1