破坏性营销：它是什么以及为什么需要它

CEI Group，Inc.首席执行官兼总裁John Wysseier

在今天’在瞬息万变的商业世界中，中断既是普遍机遇，又是威胁。那’这就是为什么想要生存和发展的公司需要进行破坏性营销。

但是，您可能会问，破坏性营销是什么？它与传统营销有何不同？要回答，我们首先必须就一般的营销达成一致。

Merriam-Webster词典将营销简单地定义为“在市场中进行买卖的行为或过程”。 Investopedia.com则更进一步：“营销是指公司为促进产品或服务的购买或销售而进行的活动。营销包括广告，销售以及向消费者或其他企业提供产品。”和我’只需再添加两个部分：市场研究和产品或服务的创建。

如果有’这是将颠覆性营销与传统营销区分开来的一个首要特征，它’关于破坏性营销利用数字信息技术和Internet的程度，我还要补充一点：破坏性营销由客户的需求和欲望驱动。为了说明，我’将更详细地描述它们的不同特征。

传统行销

• 首先创建产品或服务，然后为其寻找买家。
• 通过广告公司的优势和优势自我推广’s offerings.
• 使用通用消息传递：向所有潜在买家宣传。
• 依靠印刷，广播，电视和直接蜗牛邮件广告。
• 利用砖瓦分配方法。

• 使用电子表格分析来衡量成功。

破坏性营销

• 找出客户最需要和最想要的东西，并创建匹配的产品或服务。
• 利用社交媒体中的客户评论来推广其产品。
• 使客户了解他们面临的挑战以及其产品如何独特地解决它们。
• 个性化客户消息。
• 从事电子商务：使用电子邮件，数字广告，视频和交互式网站，通过Internet与客户进行交互和进行交易。

• 利用先进的商业智能技术来收集和分析大量数据，这些数据描述了客户的行为，他们对客户体验的满意度以及公司的质量’s response to them.

破坏性营销的前提是，成熟的公司和行业受到破坏的原因有两个。首先，他们为客户提供的服务存在弱点。这可能是它真正满足客户需求的程度，客户获得产品的难易程度和速度，价格或全部三者。其次，破坏者已经发现了一种方法，通常通过使用新兴的数字信息技术来解决这些弱点。另一方面，遭受破坏的公司’直到意识到自己的弱点，新技术或如何应用它’s too late.

如今，互联网和社交媒体已经发生了根本性的变化’消费者和B2B市场中的买家。他们的态度，价值观和期望与二十年前的盛行情况不同。结果是，买家正在以前所未有的速度推动和推动颠覆与创新。考虑最近几次调查中的这些发现：

• 数字电子商务服务提供商Episerver今年发现，84％的B2B决策者表示，客户或合作伙伴对数字化期望的提高是其最大的外部威胁。像消费者一样，一项调查证实，业务购买者希望轻松进行交互，即使他们很难在自己的公司中交付它们。
• Salesforce.com发现84％的消费者想要个性化服务，而70％的消费者表示两家公司’了解他们如何使用产品或服务以及与购买者的无缝数字连接对于赢得业务至关重要。
• Salesforce.com的另一个重要发现是，有67％的消费者认为他们获得良好体验的标准比以往更高，但只有51％的消费者认为大多数公司都没有达到这些标准。
• 根据营销咨询公司麦卡锡集团（McCarthy Group）的调查，84％的千禧一代’信任传统广告。
• 写在 福布斯 Future Workplace的研究主管Dan Schwabel表示，有33％的千禧一代在购买商品之前主要依赖博客，而电视新闻，杂志和书籍则不到3％。老一辈人更多地依赖传统媒体，而千禧一代则依靠社交媒体来真正了解什么’在世界范围内不断发展，尤其是他们信任的同龄人编写的内容。
• 进行年度消费者调查的客户服务平台公司Gladly发现，客户对不良服务的容忍度有限。尽管接受调查的消费者中有76％表示他们愿意在服务失败后给公司另一个机会，但在三项服务失败后，这一数字下降到只有8％。

两种方法的优点

I’我不主张公司放弃传统的营销方式。它们仍然起作用，至少对于某些市场和细分市场而言。但是，破坏性营销提供了一系列独特的优势，那些想要避免遭受破坏的公司无法忽视。

Salescorce.com很好地总结了这种情况：“随着颠覆性公司利用云，移动，社交和人工智能技术方面的突破来提供个性化，有价值和即时的体验，客户拥有比以往更多的选择。结果，他们越来越期待与他们合作的任何企业都能获得如此出色的经验。”

颠覆性营销是未来赢家可以达到这些期望的最佳方式。

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