在短短的几年内，亚马逊建立了一个交付系统，该系统颠覆了由联邦快递和联合包裹运送服务公司主导的数十年历史的业务。
内部文件和对公司内部人员的采访一次又一次地表明，亚马逊官员忽略或忽视了该公司超载其快速增长的交付网络的迹象，而回避了像UPS这样的传统承运人提供的广泛的培训和监督。
一场这样的事件在离家特别近的地方发生。就在该公司六年前开始建立送货网络时，一辆运送亚马逊包裹的送货车在旧金山郊区撞上了一名骑自行车的人。骑自行车的人是 乔伊·科维，亚马逊第一任首席财务官。她被杀，留下了一个小儿子。
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