杰弗里·宾
使人们更容易了解您的业务并为真正的客户提倡。
使用社交媒体的人们使客户体验比以往任何时候都更加重要。人们可以在成为客户之前，之中和之后与您的公司分享他们的经验。最终，您希望人们使用社交媒体通过他们选择的社交媒体为您的公司提倡。
过去，人们根据可信赖的朋友的推荐来做出购物决定。现在，这些建议已经数字化，涉及更多的人，对于大多数企业的成功至关重要。
但是社交媒体选择不断发展。客户如何交换有关您这样的公司的信息？ 昨天可能是TripAdvisor和Yelp。今天可能是Snapchat和Instagram。而且明天的快捷按钮可能甚至不存在。
了解您的客户为何使用社交媒体，他们经常使用哪些社交媒体以及使用哪些设备。他们如何受到影响？他们是否通过评分或写作成为有影响力的人？
J. D. Power的研究表明，三分之一的社交媒体用户仅通过社交媒体从朋友和家人那里获得有关产品或服务的推荐。今天，最常用的社交媒体渠道是Facebook（占29％），其次是YouTube（占19％）和Twitter（占11％）。
社交媒体也是企业对企业购买决策中的主要因素。 独立研究公司国际数据公司（International Data Corporation）发现，全球75％的买家使用社交媒体来支持他们的购买决定。
如果您了解社交媒体，那么您将确切知道人们将使用哪些社交媒体平台来发现您的业务，以及哪些客户将使用哪些社交媒体平台来倡导您的业务。
了解社交媒体的另一个好处是，您无需花费大量时间或精力即可了解哪些社交媒体平台。如果您的市场中的人选择并依赖LinkedIn和Google plus进行企业对企业的社交，那么您可以集中精力进行工作。您不必再担心Facebook和Instagram。
您希望客户使用对贵公司有用的社交媒体来创建倡导者。 创建拥护者是提供出色的客户体验的目的。了解社交媒体，让您的客户和您自己的决策变得容易。
Jeofrey Bean是业务领导力书籍的作者 客户体验规则！ 和最畅销的客户体验书 客户体验革命： 苹果，亚马逊和星巴克等公司如何永久改变业务。
他协助公司就互联网营销策略和客户服务做出成功的决策，从而改善客户体验， 顾问，主讲人 和 领导培训研讨会或讲习班s。
Jeofrey以创新而实用的见解而著称，在包括 J.D.电力服务卓越峰会 并应邀主持美国国家公共广播电台（NPR）主持人约翰·霍肯伯里（John Hockenberry）的“外带”节目–PRI）。他还是UC San Diego Extension的兼职业务管理和市场营销学教授，教授互联网市场营销和客户体验领导力。
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