客户体验在交易之前就已经开始

车队客户体验革命

杰弗里·宾

客户与您公司的经验通常是在进行交易之前就开始的。在准备与公司直接相关的客户体验时，可利用此优势。并影响客户的影响者，例如评论者，社交媒体读者，作家和倡导者。通过有目的地这样做，您可以利用自己的优势，使潜在客户在进行交易之前花更多的时间来访问决策信息。

与大多数等待交易才能吸引客户的公司相比，您将拥有很大的优势。

“消费者正在改变他们选择汽车的方式，”宝马创新主管克里斯西·托蒂（Chrissy Totty）说’媒体策划机构Vizeum。“我们研究了消费者的决策过程，这一过程与五年前有很大的不同。它变得越来越复杂，而且越来越短。”

购车客户的体验始于使人处于购车模式的事件，例如，旧车最终花太多钱修理或增长的家庭。

现在市场上有一辆新车，而不是进入传统的购物模式，而是从一个经销商转到另一个经销商，收集小册子并听取销售信息，市场上70％的汽车人将时间花在网上收集有关型号，选项和价格。他们阅读网站，专业和业余汽车评论，并点击他们的社交网络以了解汽车或在特定经销商处获取背景故事。当他们出现在经销商处时，他们已经被告知，并且可能已经决定了购买的确切规格。

企业间市场也发生了相同的变化。企业执行委员会（CEB）对多个行业的1400多家B2B客户进行了调查，发现57％的典型购买决策是在客户与供应商交谈之前做出的。

您的公司可能会提供出色的交易体验-但是，如果您忽略交易前的体验，则可能会失去大量潜在客户。

下个月在《机队管理周刊》上，讨论将重点介绍经验制造公司（不论规模或行业）常见的一些最佳做法！

参考链接
http://www.delmarresearch.com/

[email protected]

主旨演讲嘉宾
//www.youtube.com/watch?v=znpNuczexiA

亚马逊上的作者页面
http://www.amazon.com/Jeofrey-Bean/e/B006K2L0XI/ref=dp_byline_cont_book_1